«با مردم چنان رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود.»
— کنفوسیوس
در بسیاری از کسبوکارها، کیفیت خدمت با عدد و آمار سنجیده میشود؛ اما در خدمات مالی و بیمهای، یک معیار مهمتر نیز وجود دارد: احساسی که مشتری پس از پایان گفتوگو با خود میبرد.
خانم موسوی برای پیگیری یک موضوع درمانی تماس گرفته بود. او از چند مسیر مختلف اطلاعات ناقص گرفته بود و طبیعی بود که در ابتدای مکالمه کمی نگران و حتی ناراحت باشد. مسئله فقط یک درخواست اداری نبود؛ او درگیر نگرانی بابت شرایط جسمی یکی از اعضای خانوادهاش بود.
در چنین موقعیتی، نخستین قدم، شنیدن دقیق است؛ بدون قطعکردن صحبت، بدون پاسخهای آماده و بدون ارجاعهای بیدلیل. پس از بررسی مدارک و توضیح مرحلهبهمرحله روند، نگرانی او کمتر شد. چند روز بعد، پیام کوتاهی فرستاد: «اینکه با حوصله پاسخ دادید، برایم از خودِ نتیجه هم مهم بود.»
احترام، یک رفتار تشریفاتی نیست؛ بخشی از خدمت حرفهای است. در بیمه عمر و مستمری نیز، مشاور باید به زبان زندگی مشتری سخن بگوید؛ شرایط خانوادگی، توان پرداخت، هدفهای آینده و نگرانیهای او را بشنود، سپس راهکار متناسب پیشنهاد دهد.
اگر امروز پرسشی درباره بیمهنامهتان دارید، آیا احساس میکنید پاسخ آن را با احترام، شفافیت و حوصله دریافت میکنید؟
محسن گلشننژاد | مشاور و نماینده بیمه پاسارگاد (کد ۶۰۱۴۶)
💠 کانال همیارم پلاس: ble.ir/join/HVa1VdDJat
🌐 سایت: hamyaram.com
📞 مشاوره بیمه عمر: 09128695386
