یکی از دغدغه های اصلی مشتریان عدم دسترسی در ساعت‌های مختلف به خدمات آن‌ها است. ممکن است بنا به دلایل مختلف هر کاربری نتواند در ساعات اداری با تیم فروش یا پشتیبان سایت ارتباط برقرار کند و از خدمات آن‌ها استفاده کند. نیاز به مشاوره، از جمله نیازهایی است که هر کاربری در ساعاتی غیر از ساعات اداری می‌تواند برای رفع آن‌ها اقدام کند. توقع پاسخ‌گویی در تمامی ساعات کم‌ترین توقعی است که هر مشتری می‌تواند داشته باشد. ممکن است پس از مشورت با دیگر اعضای خانواده که معمولاً شب همه کنار هم هستند به سوالی برخورید و نیاز به مشاوره داشته باشید. پشتیبانی در تمامی ساعات و طول تمام ایام هفته (حتی در روزهای تعطیل رسمی) پاسخ‌گوی شما عزیزان خواهد بود.